開發十個新(xīn)客戶不如維護好一個老客戶，維護老客戶是很(hěn)重要的，老客戶的營銷成功率比新(xīn)客戶高，維護好老客戶，不僅能(néng)為(wèi)企業赢來口碑，還可(kě)能(néng)帶來他(tā)身邊的朋友呢(ne)。你說維護老客戶不需要嗎？
新(xīn)客戶開發不來，老客戶又(yòu)不維護，那你說客戶要從哪裏來呢(ne)，所以說維護老客戶是有(yǒu)必要的。
CRM系統幫你更好的維護老客戶，做到以下幾點，不怕老客戶流失：
一、有(yǒu)效建立老客戶的檔案
收集好老客戶的相關信息，詳細記錄之前購(gòu)買的産(chǎn)品，優惠及折扣，記錄好最近跟進需求，建立和改進客戶檔案，不斷記錄和分(fēn)析客戶的需求，及時了解老客戶最新(xīn)需求。
二、有(yǒu)效跟進客戶，保持聯系
人的慣性就是對已成交的客戶，不在跟蹤及跟進，覺得已經成交的客戶就不在重要了，在CRM系統的幫助之下，銷售人員可(kě)以記錄客戶的信息，充分(fēn)了解客戶的各種問題，從而更有(yǒu)效地開展服務(wù)。當客戶感受到良好的待遇時，他(tā)們自然會加深對企業的信任，對企業産(chǎn)生良好的印象。
三、主動關懷老客戶，提高滿意度
CRM系統是可(kě)以查看老客戶的跟進時間的和跟進記錄，通過對老客戶的有(yǒu)效回訪，讓客戶感受到企業的真誠。同時可(kě)通過重要的節假日和客戶的生日送去節日關懷，給老客戶留下印象，以便下次有(yǒu)需要會聯想到你。
四、重視售後服務(wù)
對成交的客戶我們時不時的收集一下他(tā)們體(tǐ)驗意見，不好的地方進行改進，好的地方加以推廣，做好售後服務(wù)也是維護老客戶的一種方法。
市場競争激烈，做好老客戶維護，也是在節約企業的成本，CRM系統能(néng)低成本，高效的做好客戶的維護工(gōng)作(zuò)，并快速提升企業的業績，為(wèi)企業帶來更大的價值。市場競争激烈，做好老客戶維護，也是在節約企業的成本，CRM系統能(néng)低成本，高效的做好客戶的維護工(gōng)作(zuò)，并快速提升企業的業績，為(wèi)企業帶來更大的價值。
