一、CRM系統是什麽？
CRM系統即客戶管理(lǐ)系統，是運用(yòng)現代化的信息技(jì )術來處理(lǐ)和解決客戶問題的應用(yòng)軟件。CRM系統集合了銷售管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)、合同管理(lǐ)、财務(wù)管理(lǐ)、商(shāng)機線(xiàn)索管理(lǐ)，真正的以客戶為(wèi)中(zhōng)心的管理(lǐ)系統軟件。
二、CRM系統包含的功能(néng)模塊
1、銷售管理(lǐ)
銷售管理(lǐ)包括員工(gōng)工(gōng)作(zuò)掌控、銷售訂單流程的管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)任務(wù)流程的管理(lǐ)、數據安(ān)全管理(lǐ)。全面掌握員工(gōng)每日的工(gōng)作(zuò)情況、銷售訂單的進展，同時CRM系統支持所有(yǒu)員工(gōng)實時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。
2、客戶管理(lǐ)
客戶管理(lǐ)還包括了客戶數據的存檔、客戶标簽分(fēn)類、客戶跟進記錄、跟進提醒，對客戶檔案周期進行全面管理(lǐ)，這個功能(néng)方便用(yòng)戶進行查看或跟蹤客戶信息，方便人員交接。就算人員變動時也不會因為(wèi)員工(gōng)離職而造成客戶資源流失。這是CRM系統的基本功能(néng)之一。
3、合同管理(lǐ)
合同管理(lǐ)能(néng)關聯想應的訂單和客戶，同時可(kě)關聯相應的訂單，能(néng)實時維護合同狀态，完備合同的管理(lǐ)。保留合同的曆史操作(zuò)記錄，實現合同長(cháng)期保留管理(lǐ)。
互聯網的快速發展促進了企業信息化管理(lǐ)，CRM利用(yòng)信息技(jì )術實現客戶關系高效管理(lǐ)，真正以客戶為(wèi)中(zhōng)心，幫助企業實現從客戶跟進-訂單-合同-财務(wù)的全程追蹤。
